Ужасна вредност и лоша услуга прилично сумирају очајно искуство Деббие Кинг током шест месеци након што је купила Мерцедес Е класе од дилера Тхе Цар Гуис и зајмодавца Блуе Мотор Финанце. Деби, из Хертфордшира, има деветогодишњу ћерку и ради као неговатељица помажући многим угроженим људима.
++ Ако сте били погођени овим проблемом или мислите да сте били жртва неправде, контактирајте шампиона потрошача Маисху Фрост на ++
У страху да ће њен проблем завршити на отпаду, рекла је Црусадер-у неколико недеља: „Потребан ми је ауто да бих стигла до куће свог клијента, као и да бих издржавала своју ћерку и болесног рођака. Јавни превоз је овде веома ограничен.
„Овај ауто је радио само два месеца колико сам ја имао. Сада плаћам нешто што се налази испред моје куће, коштало би богатство, чак и да се може поправити. Било је то време убијања за мене.'
Правда за Деббие се сада дешава, након што смо преузели ову ствар, али још увек треба да иде.
Упркос неким бољим заштитама које сада укључују секторску шему доношења одлука Омбудсмана за моторна возила, ово се односи само на гараже које су потписале његов кодекс добре услуге и које су чланови шеме.
Придруживање је добровољно и многе гараже и дилери нису део тога. То значи да и даље може бити Дивљи запад тамо за поверење возачима.
Деббие је изабрала свој 12-годишњи Мерцедес, који је имао 76.000 миља на сату и долазио је са шестомесечном гаранцијом, у уговору о замјени.
Од тога је платила депозит од 5.000 фунти Престиге Цар Зоне-у, тргујући као Тхе Цар Гуис, и склопила двогодишњи уговор од 4.000 фунти са Блуе Мотор Финанце-ом, плаћајући 186,24 фунти месечно.
Али три недеље након што је купила њен аутомобил је изгубила снагу, па је Деби требало неколико сати да шепа кући. АА није могао да нађе ништа лоше, али извештај независне гараже је детаљно навео забринутост.
Продавац је узео њен ауто, снабдевши јој један из љубазности и додао додатних 200 фунти док га је чувао два месеца.
Међутим, нови независни извештај је наставио да наглашава проблеме. Деббие се борила све време забринута да ће се покварити и то се догодило непосредно пре Божића, оставивши њу и њену породицу на цедилу.
„Иако ауто није нов, требало је да ради боље од овога. Фотографисала сам нестале вентиле и изгорела места испод мотора“, тврди она.
„Стално сам говорио Блуе Финанце-у да желим да одбијем ауто. Прво су рекли да ће обезбедити љубазно возило, али су онда одбили, због мог захтева за одбијање и чекали су да Тхе Цар Гуис одговоре, тако да сам заглавио.”
Тржиште половних аутомобила у Великој Британији бележи рекордан раст, са просечним ценама које расту за 30 одсто на годишњем нивоу.
Након што је Деббие затражио Црусадер да обе стране ураде праву ствар, Тхе Цар Гуис су рекли: „Враћамо возило и купцу ће бити враћена средства.
Блуе Мотор Финанце јој је рекао: „Када ваше возило буде преузето, моћи ћемо да потврдимо колико ћете добити назад.
Ако се то не догоди, она би могла да искористи свој уговор да однесе жалбу .
Деббие је осећала да не рачуна, али Црусадер јој је подржао док се овај проблем не реши поштено.
Иако је кредит скупљи од директног плаћања аутомобила, он пружа већу заштиту ако возило поквари, јер зајмодавце треба да регулише Управа за финансијско понашање уз жалбе које разматра .
Када купујете половно возило, прво увек проверите било коју понуђену гаранцију и испитајте детаље, можда неће бити тако свеобухватне као што сте мислили.
Ако ваше возило поквари, а ваш кредитни уговор је куповина на најам, условна продаја или уговор о најму, добављач аутомобила је одговоран за квалитет. Испоручена роба мора бити задовољавајућег квалитета.
Шта то тачно обухвата зависи од старости, километраже и цене возила.
Поправка, замена или одбацивање су потенцијални лекови. Потрошач би имао право да врати возило, добије повраћај новца укључујући било какав депозит или вредност замене дела. Међутим, они би морали да плате за сваку употребу.
Потрошач такође може имати право на било какве трошкове из џепа, плаћање за даље невоље и узнемирење изазвано набавком аутомобила који није задовољавајућег квалитета.
Ако купац остане незадовољан одговором финансијске компаније, своју жалбу може упутити .