Први дође, први услужен: Зашто Британија предњачи у свету у редовима

Од свих ствари које смо научили током пандемије, можда је најмање изненађујуће колико смо ми Британци заиста уредни. Најдубље мирнодопске промене у нашим свакодневним рутинама десиле су се уз једва шапат протеста.



Уведена су радикална нова правила, укључујући закључавање, које је велика већина нас поштовала. И док је Цовид био необичан, потребно је само да узмете у обзир друга подручја наших живота у протеклих пола века да бисте схватили да та спремност да се придржавамо основних друштвених очекивања није била.

Можда најупечатљивији пример наше свакодневне сређености је ред.

Чекање у реду и долазак на ред дуго се доживљавало као једна од наших највреднијих - а странцима и ексцентричних - националних карактеристика. Анкета из 2008. показала је да су три најтипичније британске особине „говор о времену“, „сарказам“ и „одлично стајање у реду“.

С обзиром на тренутни хаос на аеродрому, дуга чекања у Доверу и недостатак особља у услужним индустријама, могло би се рећи да је срећа што себе сматрамо нацијом која чека на чекање.



Али пре него што се превише занесемо, не ради се о томе да људи не стоје у реду на другим местима - наравно да стоје - само се сматра да су редови посебно видљиви и чести на овим острвима. Није као да неко ужива у редовима, али ми их трпимо јер их повезујемо са поштењем: први дође, први услужен. Али када и како смо поверовали у ово?

Веза је зацементирана у време Другог светског рата. Ово је било време несташице и неимаштине. Када је Министарство за храну увело књиге оброка и купоне 1940. године, чекање у реду за ограничену робу попут шећера, сланине, сира, јаја и чаја постало је свакодневно искуство - барем за жене.

  Дугачак ред људи у редовима за своје нове књиге оброка 1940

Дугачак ред људи у редовима за своје нове књиге оброка 1940 (Слика: ГЕТТИ)

Штавише, ово је сада био део ратних напора, све заједно. Све више, трпљење са чекањем је постајало још једна илустрација британске укочене горње усне.



Иако је крај рата донео наду у светлију будућност, рационирању није било одмах краја. Као да ово није довољно лоше, хлеб и брашно, који у ратно време нису били рационисани, убрзо су били подвргнути новим ограничењима.

Реакција је била брза. Сада у опозицији, бивши ратни премијер Винстон

Черчил је користио ове нове контроле и очигледну пролиферацију чекања у реду као доказ за свој аргумент о неуспеху послератне лабуристичке владе.

Његов успех је додатно учврстио идеју да смо нација која је у реду. Конзервативци су наставили да користе ред као негативан симбол током педесетих.



Оживели су га 1979. године, у једној од најпознатијих реклама за политичке нападе свих времена: предизборном плакату који је дизајнирао Саачи, на коме су се налазили дуги редови за незапослене испод траке „Рад не ради“.

Редови су такође симболи начина на који радимо ствари, и организовани су, далеко изван света политике. Они су мали друштвени системи са сопственим правилима и очекивањима; правила која се често мењају током времена.

Узмимо за пример куповину. Велики напори су уложени да се промени искуство чекања у редовима у продавницама, не само у супермаркетима.

Чекање у реду на шалтеру постепено је замењено самопослуживањем и касама. Фокус је, колико је то било могуће, био на смањењу времена чекања.

Али у стварности, није само важно колико дуго чекамо, већ и колико дуго мислимо да чекамо.

Осим што убрзавају ствари, иновације као што су мекше, „мирније“ осветљење и постављање промотивних и рекламних материјала се користе да би се покушало да се одврати или на други начин ангажује купац у реду.

Да ли сте се икада запитали зашто је преузимање пртљага увек тако далеко од авиона када изађете?

Па, нису само аеродроми велики. У неким случајевима то је једноставно начин да искористите време које вам је потребно да изнесете свој пртљаг из авиона.

Психолози су утврдили да сте срећнији када идете ка својим коферима него што се мотате около чекајући их.

Наша традиционална слика о реду је нешто што је углавном било демократско. То је генерално било добровољно, готово спонтано и радило се о правичности за све. Сада, у многим областима нашег живота, редовима се управља екстерно и прецизно. Наука о чекању је велики посао и докази су свуда око нас.

Нестало је више редова и агоније нагађања шта ће бити најбрже.

Сада имамо „системе са једним редом“, који су сви организовани траком за редове, што доводи до „система за прослеђивање позива“ („молим благајника број пет“). И то ако постоји благајник. Све више, куповина није само самопослуживање, већ само одјављивање.

Све ово се односи на усађивање онога што се назива 'дисциплина у реду'.

  Уредна Британија Тим Њуберна и Ендруа Ворда

Уредна Британија Тим Њуберна и Ендруа Ворда (Слика: ХАНДОУТ)

Сврха је, наравно, повећање протока и максимизација профита. Смањите број особља и убедите вас да обавите посао. Сада, ви нисте само купац, ви сте и особа за одјаву и носилац. То је оно што индустрија назива претварањем 'тока чекања у готовински ток'.

А ако ово није довољно, а стварно не волите да чекате у реду, свуда, од тематских паркова до аеродрома, сада можете да платите да бисте убрзали ствари.

Приоритетно чекање у чекању, или да му дамо његов формални назив, 'редовање на више нивоа', уведено од стране нискотарифних авио-компанија као начин извлачења више новца од путника, произвело је још један нови низ токова прихода.

Редови су можда некада били описани као системи управљања поштењем, али „први дође, први услужен“ сада долази са сопственим малим словима.

  • Уређена Британија: Како је Британија решила свакодневне проблеме од фаулирања паса до двоструког паркирања Тим Њубурн и ЕндруВорд (Робинсон, 18,99 фунти) је изашао. Да бисте наручили за 17,09 фунти уз бесплатни УК П&П, посетите екпрессбооксхоп.цом или позовите 020 3176 3832.